Als u op deze pagina geen antwoord op uw vraag vindt, gebruik dan het klantenserviceformulier om contact op te nemen met onze klantenservice, die u graag zal helpen.

Het e-mailadres dat u opgeeft wordt uitsluitend voor de volgende doeleinden gebruikt:
- Als gebruikersnaam bij het inloggen.
- Om uw wachtwoord te herstellen mocht u dit vergeten zijn.
- Voor verschillende e-mailberichten zoals een bevestiging van de bestelling of verzending.

Ja. U kunt online 24 uur per dag en 7 dagen in de week bij ons terecht om bestellingen te plaatsen.

Ja. Nadat u de registratie volledig heeft afgerond, kunt u alle producten van Schwarzkopf Professional online bestellen. Service- en promotieartikelen kunnen echter beperkt of enkel op basis van reclamecampagnes verkrijgbaar zijn. Voor dit soort artikelen kunt u contact opnemen met uw regiomanager van Schwarzkopf Professional.

Omdat wij u de best mogelijke klantenservice en maximale flexibiliteit willen bieden. En dat betekent dat u de mogelijkheid heeft om te bestellen op de manier die het  best bij u past: bij uw regiomanager van Schwarzkopf Professional, telefonisch of online.

Deze mogelijkheid is er helaas nog niet. Wanneer u geïnteresseerd bent in trainingen voor uw salon, kunt u contact opnemen met uw regiomanagervan Schwarzkopf Professional.

Op uw accountpagina vindt u een overzicht van uw online bestellingen. In dit overzicht staan al uw oude en actuele bestellingen weergegeven inclusief bestel- en leveringsstatus. Als u hier nog vragen over heeft, kunt u terecht bij uw Customer Service-medewerker.

Ja. Uw regiomanagervan Schwarzkopf Professional helpt u zoals altijd graag verder met uw bestellingen. De mogelijkheid om online te bestellen is een aanvullende optie waarmee u op ieder gewenst moment eenvoudig bestellingen kunt plaatsen. Overigens worden de bestellingen die u bij uw regiomanager plaatst ook weergegeven op uw accountpagina.

Wij stellen uw feedback zeer op prijs. Hiervoor kunt u gebruik maken van het contactformulier of neemt u contact op met uw regiomanagervan Schwarzkopf Professional.

Ja. Uw regiomanager zal via zijn eigen klantenbeheersysteem op de hoogte worden gesteld van uw online bestellingen. U kunt op uw beurt ook bestellingen die u via regiomanager heeft geplaatst, bekijken op uw accountpagina.

Ja. Klikt u hiervoor in de productenlijst op het hartje naast het artikel. Vervolgens kunt al uw favoriete producten terugvinden in 'Stock & Order' op uw accountpagina.Bovendien heeft pagina Stock & Order  nog een ander voordeel. U heeft de mogelijkheid om hier voor ieder product aan te geven hoeveel exemplaren u nog wenst te ontvangen. Zodra onze voorraad wordt bijgevuld, wordt het verschil automatisch berekend en hoeft u deze producten alleen nog maar aan uw winkelmand toe te voegen.

U kunt hiervoor ofwel de navigatie van de betreffende producten gebruiken ofwel de naam of het productnummer (bijv. 2210576) van het product invoeren in het zoekveld bovenaan de webpagina. Via beide opties kunt u de lijst van opgesomde producten met behulp van filters nog kleiner maken.

Ja. Voer in het veld rechts van het product in het overzicht simpelweg het gewenste aantal artikelen in en klik op 'toevoegen aan winkelmand'. Het opgegeven aantal artikelen wordt dan direct aan uw winkelmand toegevoegd.

Dit is helaas niet mogelijk. Wij zijn er echter mee bezig om deze functie aan de website toe te voegen.

Dat is geen enkel probleem. De inhoud van uw winkelmand blijft bewaard. Ook wanneer u tijdens het bestellen de site moet afsluiten of uw computer uit moet zetten. Zodra u opnieuw inlogt, kunt u weer verdergaan waar u gebleven was. Zo kunt u bijvoorbeeld in de ochtend beginnen met bestellen en op uw gemak op ieder gewenst moment van de dag artikelen aan uw bestelling toevoegen.

Ja. U selecteert op uw accountpagina onder 'bestelgeschiedenis' de betreffende bestelling en klikt vervolgens op 'printen als pdf'. Wanneer dit niet gelijk lukt, raden wij u aan het op een later tijdstip nogmaals te proberen of via een andere browser in te loggen. Bovendien ontvangt u van iedere bestelling een bevestiging per e-mail.

Ja. Zodra u bent ingelogd, ziet u bij alle producten in de winkelmand uw persoonlijke nettoprijzen.

De facturen ontvangt u zoals gewoonlijk bij de levering. Indien u momenteel papieren facturen ontvangt en deze voortaan graag per e-mail wenst te ontvangen, laat  ons dat dan weten. Wij wijzigen dit graag voor u in uw account.

Nee. Alle prijzen die worden weergegeven zijn exclusief btw. Het bestellingsoverzicht kan derhalve niet worden gebruikt als factuur. U ontvangt de factuur inclusief btw zoals gewoonlijk bij de levering.

Er is een minimum bedrag van 50€ netto vereist om te genieten van een gratis levering.

Ja. Nadat u op 'bestelling verzenden' heeft geklikt, kunt u zelf een gewenste leveringsdatum opgeven. Handig voor wanneer u bijvoorbeeld op vakantie gaat.
Houdt u er rekening mee dat de bestellingen alleen van maandag tot en met vrijdag geleverd kunnen worden. Let er verder op dat u geen feestdagen selecteert. Mocht dit onverhoopt toch een keer gebeuren, dan wordt uw bestelling de eerstvolgende werkdag bij u afgeleverd.

Ja. Wij staan voor u klaar en helpen u graag verder. Aarzelt u niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier. U vindt het formulier in de voettekst van de website.

Ja. De mogelijkheid om online te bestellen is een aanvullende optie waarmee u op ieder gewenst moment eenvoudig bestellingen kunt plaatsen. Bestellingen die u telefonisch of via uw regiomanager heeft geplaatst, kunt u aansluitend bekijken in uw klantaccount. Dit geldt ook voor eerdere bestellingen, tegoeden en leveringsbonnen.

Deze mogelijkheid is er helaas nog niet. U kunt uw nieuwe contact- of betalingsgegevens doorgeven aan uw regiomanager van Schwarzkopf Professional of onze Customer Service.

Deze mogelijkheid is er helaas nog niet. U kunt uw nieuwe e-mailadres doorgeven aan uw regiomanager van Schwarzkopf Professional of onze Customer Service.

Heel sporadisch komt het voor dat onze e-mailberichten door uw e-mailservice uitgefilterd worden. Wij raden u aan om eerst uw map met junk- of spammails te controleren. Om dit voortaan te voorkomen, kunt u de e-mails die in deze map terecht zijn gekomen markeren als 'geen spam'. Mocht u desondanks nog steeds geen enkel e-mailbericht van ons ontvangen, neemt u dan contact op met uw regiomanager van Schwarzkopf Professional of onze Customer Service.

Heel sporadisch komt het voor dat onze e-mailberichten door uw e-mailservice uitgefilterd worden. Wij raden u aan om eerst uw map met junk- of spammails te controleren. Om dit voortaan te voorkomen, kunt u de e-mails die in deze map terecht zijn gekomen markeren als 'geen spam'. Mocht u desondanks nog steeds geen enkel e-mailbericht van ons ontvangen, neemt u dan contact op met uw regiomanager van Schwarzkopf Professional of onze Customer Service.

Voor het wijzigen van uw wachtwoord gaat u naar 'mijn account'  en selecteert u 'wachtwoord wijzigen'. U wordt  allereerst gevraagd uw huidige wachtwoord nogmaals in te voeren. Vervolgens voert u uw nieuwe wachtwoord in en bevestigt u dit.

Ja. Naast de bestellingen die u online plaatst, kunt u ook bestellingen die u telefonisch of via uw regiomanager heeft doorgegeven, bekijken in uw klantaccount. Dit geldt ook voor eerdere bestellingen, tegoeden en leveringsbonnen.

Nee. Ook bestellingen die u telefonisch of via uw regiomanager heeft geplaatst, kunt u aansluitend bekijken in uw klantaccount. Dit geldt ook voor eerdere bestellingen, tegoeden en leveringsbonnen.

Ja. Alle statuswijzigingen worden onafhankelijk van het tijdstip direct zichtbaar in uw account. Indien dit na 60 minuten nog niet het geval is, kunt u contact opnemen met uw regiomanager van Schwarzkopf Professional of onze Customer Service.

Om toegang te krijgen tot alle bestellingen en facturen van een vestiging kunt u zich aanmelden via het masteraccount. U vindt de inloggegevens hiervan op uw facturen. Indien u geen toegang heeft tot het masteraccount, neemt u dan contact op met uw regiomanager van Schwarzkopf Professional of onze Customer Service.

Wanneer u de eigenaar bent (of de eigenaar bevestigd heeft dat u de gegevens mag inzien) kunt u via het masteraccount bij alle bestellingen en facturen. U vindt de gegevens van dit account op uw facturen. Dit account geeft u toegang tot salongegevens van alle vestigingen. Indien u geen toegang heeft tot het masteraccount, neemt u dan contact op met uw regiomanager van Schwarzkopf Professional of onze Customer Service.

Ja. U klikt hiervoor in het overzicht op de optie 'alles selecteren' en geeft aan of u het overzicht als pdf- of Excel-bestand wilt downloaden.

We hebben dit maximum vooraf ingesteld zodat u zeker weet dat uw gegevens zo snel mogelijk worden gedownload. U kunt deze selectie wijzigen naar ieder ander tijdsbestek. Houdt u echter wel rekening met het volgende: Hoe groter het tijdsbestek, des te langer de download zal duren.

Ja. Hiervoor selecteert u de betreffende bestelling in uw klantaccount en klikt u op 'printen als pdf'. Wanneer dit niet gelijk lukt, raden wij u aan het op een later tijdstip nogmaals te proberen of via een andere browser in te loggen. Bovendien ontvangt u van iedere bestelling een bevestiging per e-mail.

U heeft toegang tot ons online assortiment via de pc (desktop, laptop), Mac, tablets en mobiele telefoons en smartphones met internettoegang.